服務(wù)保障
1、合同規(guī)定的質(zhì)量保證期間,,實(shí)行免費(fèi)的定期和不定期客戶回訪;超過合同質(zhì)量保證期后,,實(shí)行行業(yè)內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)力的有償服務(wù),。
2、一般故障,,通過電話,、微信、QQ群等多種途徑接到用戶求助后,,3分鐘內(nèi)響應(yīng),,5分鐘對(duì)應(yīng)到專業(yè)工程師,由指定的專業(yè)工程師主動(dòng)跟蹤到底,,直到問題
解決,。若出現(xiàn)停機(jī)等嚴(yán)重故障,我公司承諾24小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng),,進(jìn)行技術(shù)支持,。
3、對(duì)我公司售出的設(shè)備,,售后服務(wù)人員將定期跟蹤客戶使用設(shè)備狀況和不定期的客戶回訪,。
4、一般易損部件,,公司常年備有庫存,。標(biāo)準(zhǔn)品3小時(shí)內(nèi)報(bào)價(jià),非標(biāo)品據(jù)總部反饋情況而定,,由專人負(fù)責(zé)跟蹤處理,。
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